Até o século XX as empresas ainda estavam no centro das atenções oferecendo produtos, serviços e condições conforme as suas próprias regras, limitações, valores etc. A necessidade do acesso a esses produtos/serviços colocava as empresas em uma posição confortável em relação ao atendimento ao cliente e os seus processos de gestão desse relacionamento. Não exigindo que muito fosse pensado ou executado, o cliente iria voltar.
Mas… isso MUDOU! Atualmente, no século XXI, as empresas se encontram em uma posição delicada em relação a entrega de atendimento. Em muitos casos, o atendimento é responsável por até 80% dos resultados de conversão de leads, conversão de vendas, fidelização e buzz de marketing.
Ter uma boa gestão de relacionamento com o cliente é essencial para manter sua carteira ativa e para o sucesso do seu negócio!
A propósito, sabia que muitos consumidores não veem problema algum em gastar mais, desde que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente diferenciado?
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