O mundo dos negócios é altamente competitivo e exige que as empresas busquem constantemente a excelência em seus processos, produtos e serviços. Para alcançar esse objetivo, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu um método de excelência da gestão, o famoso MEG, que pode ajudar as empresas a se tornarem líderes de mercado.
A FNQ foi criada em 1991, com o objetivo de promover a melhoria da qualidade e da produtividade das empresas brasileiras. Desde então, a fundação vem desenvolvendo ferramentas e métodos para ajudar as empresas a alcançarem a excelência em seus processos e resultados.
O método de excelência da gestão da FNQ é baseado em uma série de critérios que avaliam a performance das empresas em diferentes áreas, como liderança, estratégia, clientes, sociedade, informações e conhecimento, processos e resultados. Esses critérios foram desenvolvidos a partir de estudos de empresas líderes em todo o mundo e são atualizados periodicamente para refletir as mudanças no ambiente de negócios.
É importante começar entendendo melhor o TANGRAM que compõe o método. Vamos, então, explicar melhor os 11 fundamentos e os 8 critérios que compõem o método de excelência da gestão da FNQ e como eles podem ser aplicados na prática.
Os 11 fundamentos são:
1 - Pensamento Sistêmico:
A empresa deve ser vista como um sistema integrado, com processos interdependentes que afetam o desempenho global.
2 - Liderança Transformadora:
Os líderes da empresa devem ter uma visão de longo prazo, serem inspiradores e comprometidos com a melhoria contínua.
3- Cultura de Excelência:
A empresa deve cultivar uma cultura de inovação, aprendizado e melhoria contínua em todos os níveis.
4 - Orientação por Processos:
A empresa deve ter processos bem definidos e orientados para atender às necessidades dos clientes e da sociedade.
5 - Orientação por Resultados:
A empresa deve ter metas claras e objetivos bem definidos, orientados para a geração de valor para os clientes e a sociedade.
6 - Geração de Valor:
A empresa deve gerar valor para os clientes, a sociedade e os acionistas, por meio de produtos e serviços de alta qualidade.
7 - Conhecimento e Inovação:
A empresa deve valorizar o conhecimento e a inovação, buscando sempre novas soluções e tecnologias para melhorar seus processos e produtos.
8 - Visão de Futuro:
A empresa deve ter uma visão de futuro clara e definida, orientada para a inovação e a sustentabilidade.
9 - Foco no Cliente:
A empresa deve estar orientada para atender às necessidades dos clientes e da sociedade, buscando sempre a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços.
10 - Desenvolvimento Sustentável:
A empresa deve ser comprometida com a sustentabilidade, considerando os impactos sociais, econômicos e ambientais de suas atividades.
11 - Responsabilidade Corporativa:
A empresa deve ser ética e transparente em suas atividades, comprometida com a responsabilidade social e a transparência.
Já os 8 critérios de excelência são:
- Liderança: como os líderes da empresa inspiram e orientam a organização para a excelência.
- Estratégias e Planos: como a empresa desenvolve e implementa suas estratégias e planos para alcançar a excelência.
- Clientes: como a empresa identifica e atende às necessidades e expectativas dos clientes.
- Sociedade: como a empresa contribui para o desenvolvimento social e a sustentabilidade.
- Informações e Conhecimento: como a empresa gerencia as informações e o conhecimento para apoiar a tomada de decisão e a melhoria contínua.
- Pessoas: como a empresa valoriza e desenvolve seus colaboradores para alcançar a excelência.
- Processos: como a empresa gerencia seus processos para garantir a qualidade e a eficiência.
- Resultados: como a empresa mede e avalia seus resultados em relação às metas e aos objetivos estabelecidos.
Na prática, a aplicação dos 11 fundamentos e dos 8 critérios pode ser feita por meio de uma avaliação minuciosa da situação atual da empresa, utilizando os critérios da FNQ como referência. A partir dessa avaliação, é possível identificar as áreas de melhoria e estabelecer um plano de ação para implementar as práticas de excelência da gestão com um road map na mão!!
Mas, é preciso lembrar sempre, que esse processo DEPENDE da participação de todos os colaboradores da empresa, desde a liderança até a base da hierarquia, e requer comprometimento e dedicação para alcançar a excelência nos processos e resultados.
Então, na prática, para você começar a criar excelência na sua empresa:
1) Conheça os critérios: É importante que a equipe responsável pela implantação do método conheça bem os critérios da FNQ e saiba como aplicá-los à realidade da empresa.
2) Avalie a performance atual: É necessário avaliar a performance atual da empresa em relação aos critérios da FNQ para identificar as áreas que precisam de melhoria.
3) Defina metas e planos de ação: Com base na avaliação da performance atual, é possível definir metas e planos de ação para melhorar os processos e resultados da empresa.
4) Implemente as melhorias: As melhorias identificadas devem ser implementadas com a participação de todos os colaboradores da empresa.
5) Monitore e avalie: É importante monitorar e avaliar periodicamente a performance da empresa em relação aos critérios para garantir a continuidade da melhoria.
Ao adotar o método de excelência da gestão, qualquer empresa pode contar com uma série de benefícios, como aumento da satisfação do cliente, melhoria da qualidade dos produtos e serviços, aumento da produtividade e eficiência dos processos, redução de custos, melhorias na gestão de pessoas e maior comprometimento dos colaboradores com a empresa.
Você já deve ter chegado à conclusão que a adoção do método de excelência da gestão significa um diferencial competitivo para as empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais exigente e acirrado!
A conclusão é que a implantação do método de excelência da gestão vai adiantar anos na jornada das empresas a se tornarem líderes de mercado, melhorando seus processos e resultados e aumentando a satisfação dos clientes e colaboradores.
Se você deseja alcançar a excelência na gestão da sua empresa, não perca tempo tentando fazer isso sozinho. Como Peter Drucker disse: "não existe nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência algo que não deveria ser feito".
Ao invés disso, contrate uma equipe especializada, como a da Holanda Empresarial, uma empresa com anos de experiência e uma equipe altamente qualificada para ajudá-lo nessa jornada!