O mundo dos negócios é altamente competitivo e exige que as empresas busquem constantemente a excelência em seus processos, produtos e serviços. Para alcançar esse objetivo, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu um método de excelência da gestão, o famoso MEG, que pode ajudar as empresas a se tornarem líderes de mercado.
A FNQ foi criada em 1991, com o objetivo de promover a melhoria da qualidade e da produtividade das empresas brasileiras. Desde então, a fundação vem desenvolvendo ferramentas e métodos para ajudar as empresas a alcançarem a excelência em seus processos e resultados.
O método de excelência da gestão da FNQ é baseado em uma série de critérios que avaliam a performance das empresas em diferentes áreas, como liderança, estratégia, clientes, sociedade, informações e conhecimento, processos e resultados. Esses critérios foram desenvolvidos a partir de estudos de empresas líderes em todo o mundo e são atualizados periodicamente para refletir as mudanças no ambiente de negócios.
É importante começar entendendo melhor o TANGRAM que compõe o método. Vamos, então, explicar melhor os 11 fundamentos e os 8 critérios que compõem o método de excelência da gestão da FNQ e como eles podem ser aplicados na prática.
Os 11 fundamentos são:
1 - Pensamento Sistêmico:
A empresa deve ser vista como um sistema integrado, com processos interdependentes que afetam o desempenho global.
2 - Liderança Transformadora:
Os líderes da empresa devem ter uma visão de longo prazo, serem inspiradores e comprometidos com a melhoria contínua.
3- Cultura de Excelência:
A empresa deve cultivar uma cultura de inovação, aprendizado e melhoria contínua em todos os níveis.
4 - Orientação por Processos:
A empresa deve ter processos bem definidos e orientados para atender às necessidades dos clientes e da sociedade.
5 - Orientação por Resultados:
A empresa deve ter metas claras e objetivos bem definidos, orientados para a geração de valor para os clientes e a sociedade.
6 - Geração de Valor:
A empresa deve gerar valor para os clientes, a sociedade e os acionistas, por meio de produtos e serviços de alta qualidade.
7 - Conhecimento e Inovação:
A empresa deve valorizar o conhecimento e a inovação, buscando sempre novas soluções e tecnologias para melhorar seus processos e produtos.
8 - Visão de Futuro:
A empresa deve ter uma visão de futuro clara e definida, orientada para a inovação e a sustentabilidade.
9 - Foco no Cliente:
A empresa deve estar orientada para atender às necessidades dos clientes e da sociedade, buscando sempre a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços.
10 - Desenvolvimento Sustentável:
A empresa deve ser comprometida com a sustentabilidade, considerando os impactos sociais, econômicos e ambientais de suas atividades.
11 - Responsabilidade Corporativa:
A empresa deve ser ética e transparente em suas atividades, comprometida com a responsabilidade social e a transparência.
Já os 8 critérios de excelência são:
- Liderança: como os líderes da empresa inspiram e orientam a organização para a excelência.
- Estratégias e Planos: como a empresa desenvolve e implementa suas estratégias e planos para alcançar a excelência.
- Clientes: como a empresa identifica e atende às necessidades e expectativas dos clientes.
- Sociedade: como a empresa contribui para o desenvolvimento social e a sustentabilidade.
- Informações e Conhecimento: como a empresa gerencia as informações e o conhecimento para apoiar a tomada de decisão e a melhoria contínua.