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Tranforme sua empresa em líder de mercado: descubra o método da excelência da gestão.


O mundo dos negócios é altamente competitivo e exige que as empresas busquem constantemente a excelência em seus processos, produtos e serviços. Para alcançar esse objetivo, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu um método de excelência da gestão, o famoso MEG, que pode ajudar as empresas a se tornarem líderes de mercado.


A FNQ foi criada em 1991, com o objetivo de promover a melhoria da qualidade e da produtividade das empresas brasileiras. Desde então, a fundação vem desenvolvendo ferramentas e métodos para ajudar as empresas a alcançarem a excelência em seus processos e resultados.


O método de excelência da gestão da FNQ é baseado em uma série de critérios que avaliam a performance das empresas em diferentes áreas, como liderança, estratégia, clientes, sociedade, informações e conhecimento, processos e resultados. Esses critérios foram desenvolvidos a partir de estudos de empresas líderes em todo o mundo e são atualizados periodicamente para refletir as mudanças no ambiente de negócios.


É importante começar entendendo melhor o TANGRAM que compõe o método. Vamos, então, explicar melhor os 11 fundamentos e os 8 critérios que compõem o método de excelência da gestão da FNQ e como eles podem ser aplicados na prática.


Os 11 fundamentos são:

1 - Pensamento Sistêmico:

A empresa deve ser vista como um sistema integrado, com processos interdependentes que afetam o desempenho global.

2 - Liderança Transformadora:

Os líderes da empresa devem ter uma visão de longo prazo, serem inspiradores e comprometidos com a melhoria contínua.

3- Cultura de Excelência:

A empresa deve cultivar uma cultura de inovação, aprendizado e melhoria contínua em todos os níveis.

4 - Orientação por Processos:

A empresa deve ter processos bem definidos e orientados para atender às necessidades dos clientes e da sociedade.

5 - Orientação por Resultados:

A empresa deve ter metas claras e objetivos bem definidos, orientados para a geração de valor para os clientes e a sociedade.

6 - Geração de Valor:

A empresa deve gerar valor para os clientes, a sociedade e os acionistas, por meio de produtos e serviços de alta qualidade.

7 - Conhecimento e Inovação:

A empresa deve valorizar o conhecimento e a inovação, buscando sempre novas soluções e tecnologias para melhorar seus processos e produtos.

8 - Visão de Futuro:

A empresa deve ter uma visão de futuro clara e definida, orientada para a inovação e a sustentabilidade.

9 - Foco no Cliente:

A empresa deve estar orientada para atender às necessidades dos clientes e da sociedade, buscando sempre a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços.

10 - Desenvolvimento Sustentável:

A empresa deve ser comprometida com a sustentabilidade, considerando os impactos sociais, econômicos e ambientais de suas atividades.

11 - Responsabilidade Corporativa:

A empresa deve ser ética e transparente em suas atividades, comprometida com a responsabilidade social e a transparência.


Já os 8 critérios de excelência são:

- Liderança: como os líderes da empresa inspiram e orientam a organização para a excelência.

- Estratégias e Planos: como a empresa desenvolve e implementa suas estratégias e planos para alcançar a excelência.

- Clientes: como a empresa identifica e atende às necessidades e expectativas dos clientes.

- Sociedade: como a empresa contribui para o desenvolvimento social e a sustentabilidade.

- Informações e Conhecimento: como a empresa gerencia as informações e o conhecimento para apoiar a tomada de decisão e a melhoria contínua.